Política de devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Cómo cancelar la suscripción y los servicios que Sandscap SRL (Brinco) vende a los negocios, cómo aparecen los cargos en tu tarjeta y cómo se devuelve el dinero.
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1. Qué cubre esta política
Esta política aplica a los servicios que Sandscap SRL (RNC 133-19286-1), con la marca Brinco, vende a negocios: la instalación y puesta en marcha de la tienda en línea, la mensualidad o suscripción de la plataforma, la comisión por venta, el servicio de delivery, el consumo de inteligencia artificial (El Mesero, el estudio de fotos y otras funciones) y los servicios adicionales que el negocio contrate. Si eres cliente de una tienda hecha con Brinco y quieres cancelar o devolver un pedido, mira la política de devoluciones de esa tienda, que está en su propio pie de página.
2. Cancelar la suscripción
Brinco funciona mes a mes, sin permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a hola@brinco.do desde el correo del dueño de la cuenta, o pidiéndolo a tu ejecutivo. La cancelación vale al final del mes que ya está pagado: no se hacen más cargos después de esa fecha y la tienda sigue funcionando hasta entonces. El mes en curso no se devuelve en partes. Al irte te entregamos tu menú, tus fotos y la lista de tus clientes.
3. Instalación y puesta en marcha
Si cancelas antes de que empecemos a montar tu tienda, te devolvemos el 100 % de lo pagado por la instalación. Si ya empezamos, te devolvemos la parte del trabajo que no se haya hecho. Cuando la tienda ya está publicada y entregada, el cargo de instalación no es reembolsable, porque el trabajo ya se hizo.
4. Delivery, inteligencia artificial y otros servicios por uso
Estos servicios se cobran según lo que se usó: cada envío hecho, el consumo de IA del mes (con el detalle por función en tu portal) y los servicios adicionales que hayas pedido. No se devuelven una vez prestados. Sí se devuelven completos si el servicio no se prestó por una causa de Brinco: por ejemplo, un delivery que nunca se hizo o un consumo que se cobró por error.
5. Cobros por error o duplicados
Si ves un cargo que no reconoces, repetido o por un monto distinto al de tu factura, escríbenos y lo revisamos el mismo día hábil. Si el error se detecta dentro de los 20 minutos siguientes al cobro, el cargo se anula y desaparece de tu tarjeta. Después de eso se hace una devolución a la misma tarjeta con la que se pagó; según tu banco, puede tardar de 7 a 15 días hábiles en verse en tu estado de cuenta. Nunca devolvemos un pago con tarjeta en efectivo ni a otra tarjeta.
6. Cómo aparecen los cargos
Los cargos aparecen en tu estado de cuenta a nombre de Brinco o de Sandscap SRL, en pesos dominicanos (RD$). Por cada cargo te llega un comprobante por correo con la fecha, el concepto, el monto, el ITBIS, los últimos 4 números de la tarjeta y el número de autorización del banco. Los cargos recurrentes (mensualidad y consumo de IA) se hacen a la tarjeta que el dueño del negocio inscribió y autorizó en su portal; el dueño puede cambiarla o quitarla cuando quiera.
7. Reclamaciones y disputas
Antes de reclamar a tu banco, escríbenos a hola@brinco.do o al 829-471-3633 con el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del cargo. Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles y, si procede la devolución, la iniciamos en ese mismo momento. Si no quedas conforme, conservas tu derecho de reclamar ante tu banco emisor y ante las autoridades competentes de la República Dominicana.